Независимая оценка качества (НОК) условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Основание для проведения проверки является Федеральный закон от 28.12.2013 №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», а результаты проверки публикуются на сайте bus.gov.ru.
НОК предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
- открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
- комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания;
- удовлетворенность качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации. Оператор проведения НОК определяется путём выбора исполнительным органом власти в каждом субъекте РФ самостоятельно.
